Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En DEMO STUDIOS cada camiseta se produce bajo pedido específicamente
para ti. No trabajamos con stock previo: cuando confirmas tu pedido,
tu prenda entra en producción en nuestro taller europeo.
Esta forma de trabajar nos permite ofrecer mejor calidad y reducir el
desperdicio textil, pero también condiciona nuestra política de
devoluciones, que te explicamos a continuación con total transparencia.
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1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007
(Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el
derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme
a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Todas nuestras camisetas se producen específicamente bajo cada pedido
individual (tu talla, color y diseño concretos), por lo que se consideran
producto bajo demanda y quedan exentas del derecho de desistimiento de
14 días general.
Esto significa que NO aceptamos devoluciones ni cambios por:
- Elección incorrecta de talla
- Cambio de opinión
- Elección incorrecta de color
- Insatisfacción estética con el diseño una vez recibido
Por este motivo te pedimos especialmente que revises nuestra guía de
tallas antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos a demostudios@outlook.es
o por DM en Instagram antes de hacer el pedido y te ayudaremos a elegir.
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2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, dañado durante el
transporte o no se corresponde con lo que pediste, lo cubrimos sin coste.
Garantía de fabricación: 30 días naturales desde la recepción del
producto.
Casos cubiertos:
- Defectos de impresión (manchas, errores de color, baja calidad de
estampación)
- Defectos del tejido (costuras abiertas, agujeros, roturas)
- Daños durante el envío
- Producto distinto al pedido (talla, color o diseño incorrectos por
error nuestro)
Procedimiento:
a) Contáctanos en un plazo máximo de 30 días tras la recepción a través
de demostudios@outlook.es indicando:
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías claras del defecto (al menos 2-3 fotos donde se vea bien)
• Si el problema es de embalaje, foto también del paquete recibido
b) Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables
y te confirmaremos la resolución.
c) En caso de aprobación, recibirás un reemplazo gratuito o, si así lo
prefieres, un reembolso íntegro al método de pago original.
d) No es necesario que devuelvas la camiseta defectuosa. Te pediremos
solo las fotografías como evidencia.
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3. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
3.1. Pedido no recibido
Si tu pedido no llega en el plazo estimado (consulta nuestra Política
de Envíos), contáctanos a demostudios@outlook.es con tu número de pedido.
Investigaremos con la empresa de transporte y te daremos solución en
un plazo máximo de 7 días laborables.
3.2. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si la empresa de transporte marca tu pedido como entregado pero no lo
has recibido, comprueba primero con vecinos, conserje y oficina de
correos local. Si tras 5 días sigues sin localizarlo, contáctanos y
abriremos una investigación. La resolución dependerá del informe de
la transportista.
3.3. Dirección de envío incorrecta
Si proporcionaste una dirección incorrecta o incompleta y el pedido
es devuelto al remitente, podemos reenviarlo asumiendo tú el coste del
nuevo envío. Si decides cancelar, descontaremos el coste original de
envío y producción del reembolso.
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4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente antes de que
entre en producción. Como cada camiseta se fabrica bajo pedido, una
vez iniciada la producción no es posible cancelarla.
Ventana habitual de cancelación: aproximadamente 12-24 horas tras la
confirmación del pedido. Para solicitarla, escríbenos lo antes posible
a demostudios@outlook.es con tu número de pedido y el asunto "Solicitud
de cancelación".
Si la cancelación es aceptada, el reembolso se procesará en 3-5 días
laborables al método de pago original.
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5. REEMBOLSOS
Cuando un reembolso es aprobado (en los casos contemplados arriba),
se procesa al método de pago original utilizado en la compra.
Plazos de visualización en tu cuenta según método de pago:
- Tarjeta de crédito o débito: 5-10 días laborables
- Bizum: 1-3 días laborables
- PayPal: 1-2 días laborables
- Otros métodos: hasta 14 días laborables
Si pasados estos plazos no ves el reembolso, contacta primero con tu
banco o entidad emisora. Si el problema persiste, escríbenos y lo
investigamos contigo.
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6. EXCEPCIONES
No se aceptan reclamaciones en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días desde la recepción
- Productos lavados, usados o con signos de uso evidente
- Daños causados por uso, lavado incorrecto o desgaste natural
- Pedidos cuya dirección facilitada por el cliente era incorrecta y
no se contactó a tiempo para corregirla
- Falta de fotografías o evidencias claras del defecto reclamado
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7. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta política:
Email: demostudios@outlook.es
Instagram: @demostudios.es
Tiempo de respuesta: 24-48 horas laborables
DEMO STUDIOS
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Esta política se rige por la legislación española y europea aplicable
en materia de consumo. Para cualquier conflicto, te recordamos que
tienes a tu disposición la plataforma europea de resolución de
litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr